今天“雙11”了，網(wǎng)上各種讓利促銷、抽獎(jiǎng)秒殺、價(jià)格低廉、方便快捷等讓人心動(dòng)的廣告詞吸引了眾多消費(fèi)者。而近年來，網(wǎng)購(gòu)后因質(zhì)量、價(jià)格、快遞等問題引發(fā)的糾紛逐年上升。昨日，長(zhǎng)沙市12348法律援助咨詢熱線發(fā)布法律警示，提醒消費(fèi)者理性對(duì)待“雙11”，謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

警惕：“定金”非“訂金”，定金不可退 

　　文先生來電咨詢12348熱線：去年“雙11”前兩天，他在某電商處看中一床羽絨被，售價(jià)2499元，店家稱預(yù)付定金99元，“雙11”當(dāng)天最低成交價(jià)1299元。文先生一看能優(yōu)惠這么多，就趕緊支付了定金，2天后文先生又發(fā)現(xiàn)其他電商活動(dòng)價(jià)格更便宜，相同規(guī)格的羽絨被只要999元。于是文先生要求電商退還定金，電商以“下定單時(shí)已明確告知定金不退”為由，拒絕文先生的退款申請(qǐng)。文先生咨詢12348熱線，新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不是說網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨嗎，我才付款2天怎么就不退？ 

　　12348熱線律師劉愷愷答復(fù)，文先生交付的定金不能退還。根據(jù)《擔(dān)保法》和《合同法》的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的義務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

　　冷靜：“七天無理由退貨”電商擴(kuò)大拒退范圍 

　　在媒體工作的周小姐是個(gè)網(wǎng)購(gòu)�？�，幾乎所有生活用品都是網(wǎng)購(gòu)。上個(gè)月，她在一家網(wǎng)店購(gòu)買了一件羽絨服，接貨后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片相差甚遠(yuǎn)，說好的羽絨服到手時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是棉服。周小姐以店家承諾的“7天無理由退貨”為由，向賣家申請(qǐng)退貨，卻遭遇了客服長(zhǎng)期不理，找理由推脫等“待遇”。 

　　12348律師劉愷愷介紹，“七天無理由退貨”納入法律規(guī)定，賦予了消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。由于交易雙方對(duì)該規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，商家不斷擴(kuò)大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，由此引發(fā)的糾紛成上升趨勢(shì)。

　　劉愷愷律師提醒，消費(fèi)者需要注意哪些商品不適用7天無理由退貨，消費(fèi)者定做等4類商品不能無理由退貨。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

　　謹(jǐn)慎：保護(hù)個(gè)人隱私，付款退款時(shí)謹(jǐn)防被“釣魚”

　　王小姐向12348熱線來電反映，大約一周前，她在淘寶某店鋪購(gòu)買了一件衣服，付款成功后的第二天，她接到自稱該店客服的電話，告知王小姐所購(gòu)買的衣服缺貨，讓王小姐申請(qǐng)退款。 

　　因?yàn)閷?duì)方能詳細(xì)說出王小姐購(gòu)買的商品、收貨地址等信息，王小姐沒有過多懷疑。為了能及時(shí)退款，她按照對(duì)方的要求，在對(duì)方提供的鏈接上辦理退款手續(xù)，輸入自己的銀行賬號(hào)、密碼。第一次輸入完畢后，對(duì)方告知王小姐，退款不成功；王小姐再次輸入銀行賬號(hào)、密碼，這次成功了。幾分鐘后，王小姐收到銀行短信通知，她的銀行卡剛剛消費(fèi)了8000元，王小姐這才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了。

　　劉愷愷律師分析，王小姐遇到的就是網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙，不法分子利用王小姐的訂單信息取得王小姐信任，再以退款為由，誘使王小姐輸入銀行卡號(hào)、密碼或口令，騙取錢財(cái)。劉愷愷提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)必須提高防范意識(shí)，時(shí)刻注意保護(hù)自己的私密信息。

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