產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量也跟上去，這是山東臨工競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)保障。

近年來(lái)，針對(duì)“一帶一路”建設(shè)和金磚國(guó)家合作等政策，山東臨工針對(duì)性做出適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的“一跟一進(jìn)”策略。所謂“跟”就是緊跟國(guó)家政策，緊跟大型央企；所謂“進(jìn)”則是進(jìn)軍亞太地區(qū)，尤其是東南亞和中亞等地區(qū)，在當(dāng)?shù)匕褷I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)做好，即穩(wěn)步提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率的同時(shí)，不斷拓展海外市場(chǎng)。

臨工做國(guó)際化最早是以貿(mào)易的形式，在國(guó)內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，后來(lái)通過(guò)廣交會(huì)、新疆的烏洽會(huì)等這些國(guó)內(nèi)組織的一種境外客戶(hù)可以來(lái)參加的展會(huì)不斷地展示臨工自身的產(chǎn)品，再到2009年慕尼黑展會(huì)，臨工第一次正式走出國(guó)門(mén)在世界上亮相。“我們走出去參加這種大型的國(guó)際性展會(huì)，跟中國(guó)的這些品牌包括世界品牌同臺(tái)競(jìng)技，在走出去與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)面對(duì)面交流時(shí)，就能很快知曉客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況，能進(jìn)一步了解他們的產(chǎn)品需求，實(shí)現(xiàn)我們的個(gè)性化服務(wù)。比如說(shuō)，中東地方的油便宜，但是油品并不好，我們就需要加有油浴式空氣過(guò)濾器來(lái)保證發(fā)動(dòng)機(jī)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；在俄羅斯，大家都認(rèn)為夏天涼爽，不需要空調(diào)，但實(shí)際上并不是，它南部的最高的氣溫能達(dá)到40度，沒(méi)有空調(diào)是不行的，所以說(shuō)，這個(gè)不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，而是需要一個(gè)充分認(rèn)識(shí)和了解的過(guò)程。”山東臨工進(jìn)出口公司的總經(jīng)理王曉輝說(shuō)道。

在一帶一路沿線國(guó)家，山東臨工不斷完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋能力；走訪客戶(hù)，充分了解需求，進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在2015年時(shí)就提出要培訓(xùn)具有不同技能水平的人員，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和精湛的服務(wù)技能，為顧客提供交機(jī)、培訓(xùn)、保養(yǎng)、維修、舊機(jī)處置等覆蓋產(chǎn)品全生命周期的全流程服務(wù)。除了經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)，臨工還在國(guó)內(nèi)設(shè)立服務(wù)及時(shí)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，其中的組成人員都是在市場(chǎng)中經(jīng)過(guò)磨練、具有中等技能以上的服務(wù)工程師，為國(guó)內(nèi)外的項(xiàng)目需要作為及時(shí)而可靠的儲(chǔ)備力量。

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